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En calientecom tomamos en serio el manejo de tu información. Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas nuestra plataforma, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre ellos. El acceso al servicio depende de la ley local y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Recopilamos los datos que nos proporcionas al crear tu cuenta: nombre, correo electrónico, número de celular y método de pago seleccionado, ya sea Mercado Pago o transferencia bancaria vía SPEI. También registramos datos de uso de la plataforma, como páginas visitadas, sesiones iniciadas y acciones en tu saldo de cuenta, para mejorar la experiencia y detectar actividades inusuales. Tu información personal no se vende a terceros. La compartimos únicamente con proveedores que operan bajo acuerdos de confidencialidad y solo cuando es necesario para procesar pagos, verificar identidad o brindar atención al cliente. Los datos de transacciones realizadas con Mercado Pago o transferencia bancaria quedan registrados en tu historial de cuenta. El uso de cookies nos permite reconocer tu sesión en el celular y en computadora, mantener preferencias de idioma y mostrarte el contenido relevante dentro del lobby. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la cuenta podrían verse afectadas. Este aviso aplica conforme a la ley local vigente en tu región y está disponible solo en regiones elegibles.
Los datos de pagos procesados con Mercado Pago se manejan bajo sus propios términos de seguridad. Nosotros solo conservamos el registro de la transacción en tu cuenta.
Las transferencias bancarias vía SPEI quedan registradas en tu historial. No almacenamos datos bancarios completos; solo los últimos dígitos de referencia para conciliación.
Registramos el dispositivo y la región desde donde iniciaste sesión para proteger tu cuenta de accesos no reconocidos. Puedes revisar este historial en la sección de seguridad de tu cuenta.
Este aviso aplica a toda la información que compartes con nosotros al usar calientecom. Hay áreas donde nuestro control es directo y otras donde intervienen terceros con sus propias políticas.
Los datos de inicio de sesión, verificación de identidad y preferencias de cuenta están cubiertos completamente por este aviso. Tú decides qué información adicional agregas a tu perfil.
Los depósitos y retiros realizados dentro de calientecom quedan bajo este aviso. El procesamiento externo de Mercado Pago o SPEI se rige por las políticas de cada proveedor de pago.
Las páginas, juegos y secciones del lobby que visitas son registradas para mejorar la navegación. Este aviso cubre ese historial de actividad dentro de nuestra plataforma.
Los enlaces a servicios externos, incluidas pasarelas de pago y proveedores de contenido de juegos, tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas directamente en cada servicio.
Tienes control directo sobre la información que tenemos registrada. Puedes revisar los datos de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración después de iniciar sesión en tu celular o computadora. Si algo no coincide con lo que proporcionaste, puedes corregirlo siguiendo los pasos que aparecen en la pantalla de edición de perfil. Para solicitar una copia completa de tus datos o pedir que eliminemos información específica, comunícate con nuestro equipo de soporte en español. Procesamos estas solicitudes conforme a la ley local aplicable en tu región. Ten en cuenta que algunos datos de transacciones deben conservarse por requisitos legales antes de poder eliminarlos.
Entra a tu cuenta y abre la sección de historial para ver transacciones, sesiones y cambios recientes. El historial está disponible desde el celular y desde computadora.
Si tu nombre, correo o número de celular está incorrecto, actualízalo desde la pantalla de edición de perfil. Los cambios se aplican de inmediato en tu cuenta.
Para acceso completo a tus datos o para pedir su eliminación, escríbenos al canal de soporte. Respondemos en español y gestionamos cada caso conforme a la ley local de tu región.
Si detectas actividad no reconocida en tu cuenta o crees que tus datos fueron usados sin tu permiso, contacta al soporte desde el chat disponible en la plataforma.
Si tienes preguntas sobre este aviso o necesitas gestionar tus datos, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por los siguientes canales.
Abre el menú de tu cuenta y selecciona la opción de ayuda para iniciar un chat de soporte en español directamente desde el sitio.
Envía tu consulta de privacidad o solicitud de datos a la dirección de soporte que aparece en la sección de contacto de tu cuenta.
Muchas gestiones de privacidad, como revisar historial o actualizar datos, las puedes resolver directamente desde la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactarnos.
El manejo responsable de tus datos es parte del funcionamiento diario de calientecom. Usamos cifrado en la transmisión de datos entre tu dispositivo y nuestra plataforma, lo que aplica tanto en celular como en computadora. Las contraseñas no se almacenan en texto plano y el acceso a los sistemas internos está restringido al personal autorizado.
La conexión entre tu celular o computadora y nuestra plataforma usa cifrado estándar para proteger la información que transmites, incluidos datos de acceso y detalles de transacciones.
Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado mientras navegas el lobby. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; los ajustes se mantienen en tu próxima visita.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local. Cuando solicitas la eliminación, revisamos qué datos pueden borrarse según los requisitos aplicables.
Si modificamos este aviso, la versión actualizada se publica en esta página con la fecha de cambio visible. Te recomendamos revisarla periódicamente desde tu cuenta.
Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de datos en calientecom.
Al registrarte, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que elijas, como Mercado Pago o transferencia bancaria. También registramos datos de uso del servicio para mejorar la experiencia dentro de la plataforma.
No vendemos tu información. La compartimos solo con proveedores necesarios para procesar pagos o verificar tu cuenta, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad. Mercado Pago y los bancos involucrados en transferencias SPEI tienen sus propias políticas de privacidad.
Entra a tu cuenta, abre la configuración de perfil y revisa los datos registrados. Puedes editar tu correo, número de celular y preferencias directamente desde esa pantalla, tanto en celular como en computadora.
Sí. Contáctanos por el chat de soporte o por correo para solicitar la eliminación de tu información. Procesamos la solicitud conforme a la ley local; algunos datos de transacciones deben conservarse por requisitos legales antes de poder eliminarse.
Tu información permanece en nuestros sistemas durante el período que establece la ley local aplicable en tu región. Después de ese plazo, los datos que no tengan obligación de retención legal pueden eliminarse a solicitud tuya.
Revisa el historial de sesiones en la sección de seguridad de tu cuenta. Ahí aparecen los dispositivos y las fechas de acceso recientes. Si encuentras actividad no reconocida, reporta el caso por el chat de soporte en español disponible en la plataforma.